Förlustgarantin - villkor och förlustanmälan
Förlustgarantin gäller enligt nedanstående villkor för följande av ULs korttyper:
• 10-resors Flygbusskort Uppsala – Arlanda
• 10-resors Upptågskort Uppsala – Arlanda
• 10-resors zon 1
• 10-resors zon 2
• 10-resors zon 2 PLUS
• 10-resors Län
• 10-resors Län PLUS
• 30/15 dagars zon 1
• 30/15 dagars zon 2
• 30/15 dagars zon 2 PLUS
• 30/15 dagars Län
• 30/15 dagars Län PLUS
• 30 dagar zon 2 Arlanda tillägg
• 30 dagar Län Arlanda tillägg
• 30 dagar Län PLUS Arlanda tillägg
• Ungdomskort
Du som e-handlar något av dessa kort, nedan kallade UL-kort, kan få ett nytt kort om du förlorar det. Det här är villkoren:
Innebörd
1. Förmånen att kunna få ett nytt kort vid stulet UL-kort innebär att UL lämnar ut ett nytt motsvarande kort som det förlorade kortet.
Förutsättningar
2. Förmånen gäller endast om UL-kortet e-handlats på ULs webbplats.
3. Innebär att det endast är den person som beställt UL-kortet som har rätt till förmånen.
Behörig användare är normalt den person som köpt UL-kortet för egen räkning. Alternativt kan behörig användare vara den person som fått ett kort som beställts åt denne av annan person (detta är t.ex. regelbundet fallet när en förälder/förmyndare köper ett kort åt en minderårig eller när en arbetsgivare köpt ett kort åt en anställd.)
Nedan kallas den person som köpt UL-kortet för egen räkning och den som har rätt att använda det, t.ex. en minderårig, gemensamt för behörig användare.
4. Nytt UL-kort erhålles endast efter ingivande av komplett ifylld, skriftlig anmälan enligt ULs blankett (se nedan) samt kopia av polisanmälan.
Förlustanmälan med bifogad kopia av polisanmälan ska snarast, men senast inom tio dagar, efter upptäckt av stulet UL-kort, insändas till UL. I normalfallet får den behörige användaren besked från UL inom fem arbetsdagar.
Ersättningskortet skickas till den adress som behörig användare uppgivit i förlustanmälan.
5. Kort som ersatt förlorat UL-kort återköps inte av UL.
Begränsningar
6. Förmånen gäller inte för:
- stulet UL-kort som lämnats över till, eller utnyttjats av, annan person än beställaren.
- stulet UL-kort till följd av vårdslöshet hos beställaren, t. ex. vid stöld av UL-kort därför att det förvarats i obevakade kläder, lokaler eller bilar.
- stulet UL-kort om anmälan till UL sker senare än tio dagar efter det att förlusten upptäckts (eller borde upptäckts)
- annan kostnad eller skada som uppkommer till följd av förlusten.
- stulet UL-kort som inträffar när mindre än 20 dagar återstår på kortets giltighetstid. Obs! Gäller ej alla 10-resorskort och ungdomskortet.
- fler än en förlust per behörig användare och år. För att behörig användare som nyttjat förmånen ska äga rätt att åberopa ersättningsrätten igen måste därför 12 månader ha passerat.
- situationer där UL annars får anses ha rimliga skäl att vägra kund att utnyttja förmånen. Som exempel ska UL kunna vägra utnyttjande av förmånen vid skälig misstanke om missbruk, t.ex. om flera förluster anmälts av samma person eller samma hushåll.
Borttappade UL-kort ersätts ej.
Blankett för förlustanmälan
Du behöver fylla i blankett för förlustanmälan för att anmäla att du förlorat ditt kort. Förlustgarantin gäller alltså bara dig som e-handlar något av de kort som omfattas av garantin.
Blankett för förlustanmälan (PDF 24kb)
Skriv ut blanketten och skicka den sedan med polisanmälan till:
Upplands Lokaltrafik/Förlustanmälan
Box 1400
751 44 Uppsala
Det går också bra att faxa anmälan på nummer 018-65 99 01 (fax).
Undrar du över hur just ditt ärende bedöms kan du ringa till Upplands Lokaltrafik direkt på telefonnummer 018-65 99 00 . Har du mer generella frågor om biljetter och regler får du som alltid personlig hjälp av UL kundtjänst på telefonnummer 0771-14 14 14.
Blanketten är i pdf-format. För att kunna läsa och skriva ut pdf-filer måste du ha Acrobat Reader, version 4.0 eller senare, installerat på din dator. Här kan du hämta programmet utan kostnad.
Du kan även få blanketten skickad med vanlig post eller fax. Telefonnumer och adress hittar du ovan.