Resenärer nöjda med kollektivtrafiken efter resa

De flesta resenärer är nöjda med sin senaste resa med kollektivtrafiken. Det visar en undersökning som genomförts av branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik. I redovisningen av årsresultatet av Kollektivtrafikbarometern för 2008 ger hela 84 procent av både region- och stadsresenärerna betyg 4 eller 5 på en femgradig skala på frågan om hur nöjda de var med senaste resan.

UL (Upplands Lokaltrafik) har sammanställt resultatet av Kollektivtrafikbarometern 2008 för UL:s Regiontrafik och Stadstrafiken i Uppsala. Resultatet visar mycket små variationer jämfört med 2007.

En ny fråga som ställdes under maj 2008 var: ”Om du tänker på din senaste resa med UL/Stadstrafiken i Uppsala, hur nöjd var du med den?”. Resultatet visar att hela 84 procent var nöjda eller mycket nöjda (betyg 4 eller 5).

På frågan som ger total-NKI ”Hur nöjd är du sammanfattningsvis med Regiontrafiken/Stadstrafiken i Uppsala” visar resultatet på en försämring med 1 procentenhet för både Regiontrafiken och Stadstrafiken bland kunderna. Andelen nöjda kunder är 65 procent för Regiontrafikens och för Stadstrafiken är motsvarande siffra 61 procent (betyg 4 eller 5). Riksgenomsnittet är 66 procent.

Andelen missnöjda kunder, dvs de som ger betyg 1 och 2, uppgår till 8 procent för Regiontrafiken och 7 procent för Stadstrafiken i Uppsala när det gäller total-NKI.

Undersökningen visar också att över 70 procent (72 procent för Regiontrafiken och 71 procent för Stadstrafiken) av kunderna skulle rekommendera sina vänner att resa med kollektivtrafiken i länet. Även miljövänligheten får högt betyg, 82 procent av kunderna anser att kollektivtrafiken är miljövänlig.

Undersökningen, som är en kvalitets- och attitydundersökning, genomförs genom telefonintervjuer bland ett statistiskt urval av länsinvånare i åldern 15-75 år, både allmänheten (resenärer och ickeresenärer) och kunder (resenärerna).

Samtliga kvalitetsfrågor som ställs i Kollektivtrafikbarometern redovisas i diagram i anslutning till detta pressmeddelande på ULs hemsida www.ul.se.

Frågor med anledning av detta pressmeddelande besvaras av:
Sture Jonsson, informationschef, 070-212 03 85

Kollektivtrafikbarometern 2008 bilaga.pdf