Vi håller vad vi lovar
Det finns dock fortfarande undantag när resegarantin inte gäller:
■ Om trafiken ställs in på grund av strejk eller annan konflikt på arbetsmarknaden
■ Om all tågtrafik ställs in på grund av större strömavbrott
■ Om i stort sett all väg- och järnvägstrafik lamslås av rådande väderförhållanden
■ Vid planerade störningar och inställda buss- och tågturer som UL informerat om via hemsidan ul.se senast kl 15.00 dagen innan
Förändringen innebär att resegarantin gäller vid ”normala” oväder.
Från och med 16 juni 2002 har UL resegaranti för all trafik. Det innebär att om du upplever att vi någon gång inte uppfyller det vi lovar här nedan ger UL´s resegaranti dig rätt till kompensation.
Vi håller vad vi lovar
Om det är sådana brister i tidtabellen eller annan information så att din resa försvårats eller helt omöjliggjorts, ger vi dig en biljett som gäller för en dags resor.
Endagsbiljetten gäller på Regiontrafiken, även Upptåget och Stadstrafiken i Uppsala.
Vi betalar om du riskerar att komma för sent
Om du riskerar att komma mer än 20 minuter sent till ditt resmål på grund av att vi inte håller vad vi lovar, ger vi dig kompensation för taxi som du ordnar själv. Välj mellan upp till 400 kronor i kontant kompensation, mot uppvisande av kvitto, eller värdecheck på upp till 450 kronor som gäller för inköp av färdbevis (värdecheck gäller EJ för inköp av UL/SL-kort).
Kontant ersättning
Om du rest med en enkelbiljett har du rätt till kontant ersättning enligt följande:
• Blev du 60-119 minuter försenad kan du få tillbaka 25 % av biljettpriser.
• Blev du mer än 120 minuter försenad 50 % av biljettpriset.
Om du hellre önskar kompensation i form av en biljett som gäller för en dags resor på all UL trafik kan du välja det istället.
Skicka in din enkelbiljett tillsammans med resegarantiformuläret som finns här på UL´s hemsida för att ansöka om den kontanta ersättningen.
Kontant ersättning ges endast för belopp över 35 sek.
För att få kompensation fyller du i svarskortet som finns i resegarantibroschyren (broschyren finns bland annat ombord på våra bussar och Upptåget) eller motsvarande formulär som finns här på UL´s hemsida.
För att vi ska kunna betala din reklamation behöver vi din reklamation senast 2 veckor efter incidenten. Du ska kunna styrka din resa.
Undantag från resegarantin
När omständigheter inträffar som inte UL råder över som till exempel:
■ När trafiken lamslås av extrema väderleksförhållanden, till exempel snöstorm eller liknande. Detta gäller även om en väg inte går att köra med buss på grund av väglaget eller trafikolycka.
■ När det är strejk.
■ När det är planerade förändringar i trafiken som vi senast kl 15.00 dagen före informerat om.